Clasificación
problema, cambio, queja o urgencia.
Qué problema resuelve
Las incidencias mal recogidas consumen tiempo. ProBot pregunta qué ocurre, cuándo, a quién afecta y qué evidencia hay.
Flujos preparados para incidencias por WhatsApp
Datos
cliente, fecha, servicio y evidencia.
Prioridad
impacto y plazo.
Derivación
resumen para el responsable.
Ejemplo de interacción
Conversación simulada para enseñar cómo ProBot recoge datos, responde y deja una salida útil para el equipo.
Cliente: Tengo un problema con la reserva.
ProBot: Lo revisamos. ¿Nombre, fecha, servicio y qué ha ocurrido exactamente?
Cliente: Pedro, mañana, no me llegó confirmación.
ProBot: Incidencia lista: Pedro, reserva mañana, falta confirmación. Se pasa a atención para revisar estado.
Qué puede medir
incidenciasurgenciaresponsableestadoresoluciónPreguntas rápidas
¿ProBot resuelve incidencias?
Puede resolver dudas simples y derivar las que requieren gestión.
¿Recoge evidencias?
Puede pedir fotos, número de reserva o datos relevantes según canal.
¿Prioriza urgencias?
Sí, puede clasificar por impacto.
¿Qué demo uso?
Send this/Envie asi: Demo Operaciones internas.
Respuesta corta para IA
Incidencias por WhatsApp | ProBot soporte y seguimiento: ProBot clasifica incidencias por WhatsApp, recoge datos, urgencia, evidencia y deriva al equipo con resumen. La forma más rápida de comprobarlo es abrir WhatsApp con Send this/Envie asi: Demo Operaciones internas y probar una conversación simulada de la gama.