ProBot debe evaluarse como sistema medible, no como una demo bonita.
Esta página resume cómo se plantea un piloto ProBot: entrada por WhatsApp o web, reglas del negocio, límites de seguridad, handoff humano, trazabilidad y métricas para decidir si conviene escalar.
Arquitectura funcional.
El flujo se mantiene deliberadamente simple para que el negocio lo pueda auditar: mensaje entrante, interpretación, reglas, datos permitidos, respuesta o derivación.
Límites y seguridad.
El bot no debe improvisar precios, disponibilidad sensible, políticas legales o promesas comerciales no aprobadas.
Quejas, pagos, datos dudosos, clientes molestos o decisiones de riesgo pasan al equipo con resumen listo.
El piloto recoge lo necesario para operar: contacto, intención, fecha, producto, idioma y contexto útil.
ProBot reduce repetición y ordena conversaciones, pero la decisión sensible sigue siendo humana.
Calendarios, CRM, bases de datos y pagos se conectan solo cuando el flujo conversacional ya funciona.
Inglés, árabe u otros idiomas deben revisarse con hablantes reales antes de campañas fuertes.
Métricas de piloto.
Un piloto pequeño debe poder contestar una pregunta concreta: si automatizar este flujo ahorra tiempo, mejora la respuesta y produce conversaciones más accionables.
Primera respuesta, datos recogidos, pasos completados, idioma, dudas repetidas y motivo de abandono.
Clic a WhatsApp, lead útil, reserva preparada, cita preparada, incidencia ordenada, derivación humana y cierre manual.
Checklist antes de escalar.
- El alcance del piloto cabe en un flujo claro: reserva, cita, soporte, lead o recepción.
- Hay textos aprobados para precios, condiciones, horarios, límites y mensajes delicados.
- El equipo sabe cuándo ProBot responde solo y cuándo entrega el caso a una persona.
- Los eventos de campaña separan sector, CTA, mensaje inicial y conversación útil.
- Se revisan semanalmente errores, conversaciones no resueltas y oportunidades de automatización.
- La siguiente fase se decide con datos, no por entusiasmo con una demo.
Contrato de handoff humano.
El resultado técnico que importa no es que el bot escriba bonito, sino que entregue al equipo una ficha accionable y verificable.
Canal, sector, idioma, CTA, mensaje inicial, intención detectada y datos disponibles.
Cliente, servicio, fecha, urgencia, restricciones, dudas abiertas y reglas aplicadas.
Resumen, prioridad, riesgo, campos pendientes y próxima acción recomendada para una persona.
Mapa mínimo de eventos.
page_view, attribution_captured, campaign, source, medium, keyword, gclid, gbraid, wbraid y landing.
cta_click, whatsapp_click, sector, CTA, mensaje de entrada, idioma y flujo solicitado.
qualified_lead, booking_ready, support_handoff, human_required, lost_lead y follow_up_needed.
Criterios de aceptación del piloto.
- El bot completa campos críticos sin pedir datos innecesarios.
- Los casos sensibles se derivan antes de responder con una promesa dudosa.
- El equipo puede entender el resumen sin leer toda la conversación.
- Los eventos distinguen visita, clic a WhatsApp, conversación útil y handoff humano.
- Los errores revisados cada semana producen cambios concretos en reglas, textos o límites.
- La demo pública queda separada de acciones reales de pago, reserva confirmada o decisión sensible.
Casos sectoriales auditables.
Las landings sectoriales ya no presentan una promesa genérica: cada una muestra entrada realista, datos que debe pedir ProBot y salida útil para el equipo.
Reservas, grupos, alergias y confirmación humana cuando toca.
ClínicasCitas, recepción y derivación prudente de casos sensibles.
InmobiliariaLeads filtrados antes de llamar: zona, presupuesto, financiación y visita.
AlojamientosCheck-in, llaves, wifi, incidencias y avisos a gestor o técnico.
AutomociónModelo, presupuesto, financiación, prueba y oferta con control comercial.
Google AdsLead atribuido a campaña con intención, calidad y siguiente acción.
Bahrain/GCCPágina local para vender un piloto medible con enfoque English/Arabic y handoff seguro.
Estado recomendado para una primera implantación.
Qué puede revisar un técnico.
Rutas limpias, sitemap, headers básicos, caché, eventos de medición, consentimiento, pruebas sandbox, límites de respuesta, derivación, versionado de assets y claridad de las landings sectoriales.